Última atualização: 3 de setembro de 2026
Opção 1 — Pelo aplicativo
- Abra a Haytile Top-up e entre na sua conta.
- Acesse Perfil.
- Abra Segurança e privacidade.
- Selecione Excluir minha conta.
- Leia as consequências e confirme.
Opção 2 — Por e-mail
Envie uma mensagem do e-mail cadastrado para privacy@haytiles.com com o assunto “Solicitação de exclusão de conta”. Para segurança, podemos pedir confirmação de identidade. A solicitação será tratada no prazo legal aplicável.
Antes de excluir
Importante: resolva transações pendentes, baixe os recibos necessários e retire eventual saldo disponível. Depois da exclusão, você perde o acesso à conta, ao saldo, aos benefícios e ao histórico visível.
Dados excluídos ou anonimizados
- credenciais, preferências e sessões da conta;
- identificadores de dispositivo e notificações não necessários;
- dados de perfil e mensagens de suporte sem obrigação de retenção;
- outros dados que não precisem ser preservados por lei ou segurança.
Dados que podem ser preservados
Registros fiscais, contábeis, de transações, prevenção à fraude, chargeback e defesa de direitos podem ser mantidos pelo prazo exigido ou permitido pela legislação. O acesso fica restrito à finalidade de retenção e os dados são excluídos ou anonimizados quando o prazo termina.
Ajuda
Se você não consegue acessar o aplicativo, escreva para privacy@haytiles.com pelo endereço cadastrado na conta.