Última atualização: 3 de setembro de 2026
Não gera crédito. Uma retenção temporária pode depender da instituição do cartão.
O valor é revertido ao saldo ou ao método original, conforme a operação.
Produtos digitais consumíveis normalmente não podem ser cancelados ou transferidos.
Permanece em acompanhamento até confirmação, falha, expiração ou análise manual.
1. Confirmação do pedido
Antes de confirmar, o app apresenta o serviço, o destinatário, a moeda, o preço final e, quando disponível, o valor ou benefício a ser entregue. O usuário deve revisar essas informações. Depois da confirmação, o pedido recebe um ID e pode ser consultado no histórico.
2. Prazos de entrega
- Recargas e dados: normalmente processados em poucos minutos, podendo depender da rede de destino.
- Gift cards: o código é disponibilizado digitalmente após confirmação e verificações aplicáveis.
- eSIM: os dados de ativação são entregues digitalmente após confirmação.
- Contas e outros serviços: o prazo varia conforme a categoria e é informado quando disponível.
Manutenção, revisão antifraude, indisponibilidade de rede ou validação do pagamento podem ampliar esses prazos. Um status “pendente” não significa que o pedido falhou.
3. Pagamento recusado ou não concluído
Quando o pagamento é recusado ou expira, a Haytile não credita o valor. A instituição financeira pode mostrar uma autorização temporária, que normalmente é liberada por ela sem ação da Haytile. O prazo depende do emissor e da modalidade utilizada.
4. Falha antes da entrega
Se a cobrança for confirmada, mas o serviço falhar antes da entrega, a Haytile providenciará a reversão ao saldo ou iniciará o estorno ao método original, conforme a origem do pagamento e as regras aplicáveis. Após iniciada a reversão, o prazo de exibição na conta depende da instituição financeira.
5. Produtos digitais entregues
Recargas enviadas ao número informado, pagamentos concluídos à referência indicada, códigos revelados e eSIM disponibilizados são produtos digitais de consumo imediato. Depois da entrega correta, geralmente não é possível cancelar, recuperar, revender pela plataforma ou transferir para outro destinatário.
6. Erro nos dados do destinatário
O usuário é responsável por revisar telefone, país, operadora, e-mail, conta e demais referências. Quando o produto foi entregue corretamente ao dado confirmado, o reembolso pode não ser possível. Ainda assim, o suporte poderá verificar o caso e buscar uma solução quando houver possibilidade técnica.
7. Duplicidade e valor incorreto
Se houver cobrança duplicada causada por falha comprovada da Haytile, envie os IDs e os comprovantes correspondentes. Se o valor cobrado divergir do total confirmado, não consuma o produto e entre em contato imediatamente para análise.
8. Como solicitar análise
Escreva para support@haytiles.com pelo e-mail da conta e informe:
- ID da transação;
- data, valor e moeda;
- descrição do problema;
- comprovante sem senha, CVV ou número completo do cartão.
A resposta inicial ocorre normalmente em até um dia útil. Casos que dependem de investigação externa podem exigir prazo adicional.
9. Chargebacks
Se você não reconhece uma transação, contate imediatamente a Haytile e sua instituição financeira. Uma contestação aberta depois do recebimento ou consumo do produto pode levar à suspensão da conta durante a investigação. Não solicitamos pagamento fora dos canais oficiais.
10. Direitos do consumidor
Esta política não limita direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável. Quando houver conflito, prevalecem as regras legais de proteção ao consumidor.