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Solicitações relacionadas à LGPD e à conta.
Antes de entrar em contato
- Abra o histórico da sua conta.
- Verifique se a transação está pendente, concluída, falhou ou foi reembolsada.
- Copie o ID da transação.
- Confirme os dados do destinatário informados na compra.
- Envie o ID, a data, o valor e uma descrição do ocorrido.
Recarga ou serviço não chegou
Uma transação pendente ainda pode estar aguardando confirmação de pagamento ou resposta da rede de destino. Se estiver concluída e o benefício não aparecer depois do prazo informado, envie o ID da transação. Faremos a verificação sem pedir senha ou dados completos do cartão.
Depósito pendente
Alguns pagamentos exigem confirmação adicional. Não faça um segundo pagamento antes de verificar o histórico. Se o valor tiver sido cobrado e o crédito não aparecer, envie o ID do depósito e um comprovante que não exponha dados sensíveis.
Pagamento recusado
Confira nome do titular, validade, limite e autorização para compras online ou internacionais. Por segurança, a Haytile não recebe o motivo confidencial completo da recusa. Tente novamente apenas após conferir os dados ou use outro método elegível.
Reembolso
Quando uma falha é confirmada antes da entrega, a reversão segue o método utilizado e pode depender do prazo da instituição financeira. Produtos digitais entregues ao destinatário informado normalmente não podem ser cancelados. Leia a Política de Entrega e Reembolso.
Gift card ou eSIM
Verifique o histórico e as instruções exibidas junto ao produto. Não compartilhe códigos públicos nem envie capturas que revelem o código completo. Se houver problema, informe o ID da compra e descreva o erro sem expor a credencial digital.
Acesso à conta
Use a opção de redefinição de senha no login. Se você suspeitar de acesso indevido, altere a senha imediatamente, encerre sessões desconhecidas e envie um e-mail pelo endereço cadastrado.
Excluir conta
Consulte as instruções em Excluir conta e dados. Antes de excluir, resolva transações pendentes e solicite a retirada de eventual saldo disponível.