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Questions fréquentes

Ma recharge n'est pas arrivée, que faire ?

Vérifiez l'historique dans l'app : si le statut est completed, contactez d'abord votre opérateur (un délai de quelques minutes est normal). Si le problème persiste, envoyez-nous l'ID de transaction par e-mail.

Comment obtenir un remboursement ?

Les recharges et cartes-cadeaux livrées avec succès sont non remboursables. En cas de problème technique de notre côté (échec de livraison, doublon), le remboursement est automatique sous 5 jours ouvrés.

Pourquoi mon dépôt Pix est-il en attente ?

Le crédit est généralement automatique en moins de 2 minutes après le paiement Pix. En cas de délai supérieur à 15 minutes, un administrateur valide manuellement votre dépôt.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. Les paiements Pix sont traités par Mercado Pago. Nous ne stockons jamais vos données de carte.

Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Non. Un seul compte personnel est autorisé. Les comptes multiples sont automatiquement détectés et suspendus.

Comment supprimer mon compte ?

Consultez la page Suppression de compte.